顾客满意度评价报告

1. 1顾客满意度评价报告
2. 2顾客满意度评价分析报告
3. 3QS-JL顾客满意度评价报告

为实现顾客满意的目标基本做法，从整体来看客户对于我司各方面综合评价是满意的。

顾客满意度评价报告2017-10-12 19:04:11 | #1楼回目录

顾客满意度评价报告

(资料图)

销售部

顾客满意度评价报告

企业依存于顾客，没有顾客企业就不能存在和生存，为了实现中心质量方针，实现质量目标，我部将顾客的需求放在首位，千方百计予以满足，到目前为止没有发生顾客投诉的事件发生，现将顾客满意度调查情况报告如下，请全体评审者评审： 1 顾客对我公司的评价

我公司销售部对顾客的满意程序进行问卷调查，共发调查表12 张，收回调查表12 张，经统计顾客满意为12张，顾客满意率100 ﹪，比计划提高了6% ；顾客不满意率为0 ，同时调查具有广泛的代表性，获得的信息具有一定科学性和依据性，从获得的信息顾客对我公司服务质量、售后服务、价格、交付期等满意，提高了企业销售和知明度，提高了市场竞争力。 2为实现顾客满意的目标，基本做法

ａ)顾客满意与否重要取决于服务质量和售后服务质量，也就是说服务质量必须满足顾客要求和标准要求，售后服务必须及时、准确、满足顾客的要求，为此公司通过市场调研，顾客访问及法律法规的要求，来获得顾客要求满足的信息，同时对顾家要求的信息传递到有关部门及全体员工，把实现顾客的要求，变成企业的工作目标。

ｂ)对顾客的要求无条件的予以满足

顾客是否满意另一个指标就是对顾客反馈的信息，企业反

应程度，为此企业对顾客反馈的质量信息，售后服务要求，价格及交付期上都做到积极反应，并且速度快，做到答复不过夜，处理解决完不过周，对顾客的要求无条件的满足。从而提高企业在顾客中的地位和知明度及市场竞争力，实现了顾客满意的目标。 3 今后努力的目标

为了真正实施公司质量方针，实现质量目标，确保顾客满意，杜绝顾客投诉的事件发生。为此要积极主动为顾客服务，通过回访顾客，市场调查了解和掌握顾客明示需求和隐含需求以及潜在需求，及时传达反馈至有关部门和全体员工把顾客的需求变为自己的奋斗目标，真正把顾客当做上帝，保证用户对我企业的感受100﹪满意。

批准：审核: 编制：

顾客满意度评价分析报告2017-10-12 19:05:33 | #2楼回目录

客户满意度分析报告

1、调查方法：

本次调查采用的方法是向客户发放满意度调查表，一共用了15天的时间，调查表反馈有效率95%。

2、客户满意度调查表统计：

本次调查按照4-6月销售记录，共发出的调查表25份，调查率为83.3%，收回22份，回收率占发出调查表的88 %，调查数据有效。 在回收的调查表中，总体评价有0 份客户满意度评定为很不满意。

3、调查情况简介：

客户满意度是一种从客户角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。

为了抓住产品市场的脉搏，把企业的各种优点（产品质量、现场服务、安全生产、交货期、使用寿命等）与客户有效的沟通并全方位地了解公司内部客户的满意度，测试公司产品的潜在市场及目前该行业的市场动态，我公司从2016年7月3号至2016年7月18号发起了这次面向公司各客户的调查问卷活动。具体调查工作由公司销售部负责运作。为了更好的了解公司企业在客户心目中的满意度，扩大公司在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客户满意度调查，在四川、重庆、云南等调查数据收集上来以后，我们对每一个抽象指标的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。

4、数据分析：

我们将客户满意度调查分为四级，即很满意，满意，较不满意，不满意，对

应分数分别为：5分、4分、3分和1分。我们将按照客户的综合得分情况做出客户满意度及市场需求方面的判断及分析。

①本次调查表的回收率在88％，客户的平均总评满意率达100％，从中我们可以看到各客户对我司是满意的。

②从数据来看，公司产品质量、现场服务、安全生产、使用寿命得分为很满意。但对新作、在线修复的交货期得分相对较低。

③新作、在线修复的交货期是影响到公司满意度不高的两个主要因素，从调查结果及客户所提意见来看，我们公司的产品交货期略长，这样对公司的长远发展来看是不利的。目前影响交期主要原因是在线施工突发事件较多，如：交叉作业、修复内容发生变化、设备突发故障等原因。新作产品影响交货期的主要原因为铸坯、加工需外包制作，外包单位未及时交货所致。

5、调查总结：

从整体来看，客户对于我司各方面综合评价是满意的。未按时交货问题，在今后的工作中应加强与用户的沟通协调工作，准确了解在线维修的工作内容、认真做好设备的清理检查工作，加强外包单位的监督沟通工作，使客户满意度进一步提高。

成都华泰冶金硬面技术有限公司 营销部2016-8-19

分析： 审核：

QS-JL顾客满意度评价报告2017-10-12 19:04:12 | #3楼回目录

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顾客满意度评价报告

编号：QS/JL

根据ISO9001：2016文件精神及我厂文件规定，自2016.07.01起正式运行ISO9001：2016体系以来，我销售部对顾客满意度情况进行了调查，结果如下： 共发放“顾客满意度调查表” 份，回收 份，数据收集结果有效，根据我厂指定的“顾客满意度评定细则”的规定予以评判，衡量公式如下： 顾客满意率=顾客满意项（份数）/调查顾客总项数（总分数）*100% =*100% =%

顾客满意率分析：

通过对顾客满意度的调查，顾客不满意之处主要是价格问题，当然，我们今后将向顾客阐清我们价格的合理性。其次顾客不满意之处是交货期，由于对较远厂家送货采用配货的方式，因此交货期可能遇到拖延的情况，今后我们一定将这一问题处理好。至今顾客对我厂的服务水平、服务质量，没有提出任何意见和投诉，但这不等于没有问题，我们将以ISO9001：2016为依据，持续改进我们的服务水平和服务质量，使用户更加满意。

制定/日期：魏全胜 年月日

审核/日期：胥清波 年月日