温情护航特殊群体， 农业银行微山欢城支行用服务诠释金融担当

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鲁网12月18日讯近日，农业银行微山欢城支行以一场充满温度的金融服务实践，将“金融为民”的初心使命落到实处。针对一名智障青年办理社保卡的需求，该行主动开辟绿色通道、提供全程专属引导，高效办结业务，成功解决了困扰这个特殊家庭许久的补贴领取、医疗结算难题，用专业与贴心赢得了群众的高度赞誉。

“孩子情况特殊，表达和配合都有困难，一直没法顺利办社保卡，补贴领不了、看病结算也不方便，可把我们急坏了！”此前，该智障青年的家属带着焦急的心情来到欢城农行网点求助。了解到客户的特殊情况和迫切需求后，网点工作人员第一时间启动特殊群体服务预案，将其纳入绿色通道优先办理，专门选派沟通能力强、服务耐心细致的员工全程对接。

业务办理过程中，工作人员始终秉持“以客户为中心”的服务理念，充分考虑到智障青年的认知特点，放缓语速、耐心沟通，用通俗易懂的语言讲解业务流程，用轻柔的语气缓解其紧张情绪。针对需要客户配合的身份核验、信息确认等环节，工作人员一步一引导、不厌其烦，全程细致周到、不急不躁，用专业服务打破沟通壁垒，确保业务高效顺畅办结。

“本来以为办业务会很费劲，没想到农行这么贴心，专门为我们开辟通道，工作人员还这么有耐心，真是解决了我们的大难题！”业务办结后，青年家属紧紧握住工作人员的手连连致谢，言语间满是感激。这份认可，不仅是对欢城农行服务的肯定，更是该行践行国有大行责任担当的生动体现。

多年来，农业银行微山欢城支行始终将特殊群体金融服务作为工作重点，持续优化服务举措、提升服务质效：设立爱心窗口，为特殊群体提供便捷服务；推出上门服务，解决行动不便客户“办事难”问题；简化业务流程，减少不必要的证明材料，用实打实的举措为特殊群体保驾护航。此次为智障青年办理社保卡的服务案例，正是该行用心用情服务特殊群体的一个生动缩影。

初心如磐，服务不止。展望未来，农业银行微山欢城支行将继续深化服务内涵、创新服务模式，主动延伸服务触角，通过走进社区、对接康复机构、开展公益宣讲等多种形式，为智障群体、残疾人、高龄老人等特殊群体提供更具包容性、更有温度的金融服务。该行将始终坚守国有大行初心，以实际行动践行社会责任，让金融暖流持续浸润每一个特殊家庭，为构建更加包容、温暖的社会贡献农行力量。（本网记者）

责任编辑：徐景春