摘要: 人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。( )[阅读全文:]
摘要: 抵达景点时,下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车和停车地点。( )[阅读全文:]
摘要: 当发生错接时,导游人员不分任何情况都应将团队交换。( )[阅读全文:]
摘要: 当地陪须取用游客证件时,应向游客收取,用完后如数归还其本人。( )[阅读全文:]
摘要: 在列车开车后1小时后如果卧铺仍无人使用时,列车长可以将其另行出售。( )[阅读全文:]
摘要: 铁路部门对行李托运有这样的规定:持半票或免票的儿童可免费托运重量为20千克的行李。( )[阅读全文:]
摘要: 当游客提出自由活动要求时,导游人员要视情况而定,不能贸然答应。( )[阅读全文:]
摘要: 旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李,虽然不是导游人员的责任,导游人员也应积极帮助其查找。( )[阅读全文:]
摘要: 所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。 ( )[阅读全文:]
摘要: 加拿大游客在中国境内丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。( )[阅读全文:]