一季度信用卡消费者投诉情况：总量近3.8万件，股份制行占六成，兴业浦发招行居前三兴业银行招商银行权益浦发银行贷款

　　编者按：

　　信用卡已经成为我国居民使用最广泛的非现金支付工具，但信用卡业务也是银行收到投诉最多的业务。哪些银行信用卡业务消费者投诉量大？哪些银行消费者投诉量增长快？

　　中国银保监会每个季度定期发布关于银行业消费投诉情况的通报，公布主要商业银行的消费者投诉总量、理财、个人贷款以及信用卡等业务的消费投诉数据。

　　新华财经和面包财经根据银保监会历年发布的通报数据，对主要投诉数据进行了总量及增速的对比排名，本篇为信用卡业务篇。

　　近年来，信用卡投诉在银行业投诉占比中一直居高不下。中国银保监会消费者权益保护局公布的数据显示，2022年第一季度处理银行业信用卡业务消费者投诉37954件，占投诉总量高达50%，仍是银行业消费投诉中占比最大的业务。

　　按银行类型看，兴业银行、浦发银行和招商银行的信用卡业务投诉量位居股份制银行前三名，均超3000件。股份制银行投诉量位居各类银行之首，占信用卡总投诉量六成以上。

　　交通银行和工行位居国有银行信用卡业务累计投诉量前两位，均超2000件；外资法人银行的投诉量整体偏小，均小于百件。

　　统计数据显示，2022年第一季度银保监处理银行业信用卡业务消费者投诉37954件，较上年同期相比下降10.31%，较2021年四季度相比，环比下降15.6%。虽然信用卡业务同比环比均出现显著下降，但该业务仍是银行业消费投诉中占比最大的业务，投诉量占季度投诉总量的50%。