谢永林：金融助新市民享新生活支付宝权益理财贷款风控

融资端，针对中小微企业高成本、高风险、高价格和无报表、无信评、无抵押的“三高三无”特点，灵活发挥传统银行信贷和非银信贷相互补充作用，推动普惠金融发展。如平安银行（12.730, -0.22, -1.70%）基于“星云物联网”的全流程风控模型，将微信、支付宝账户流水等新形式纳入甄别收入还款能力评估，有效帮助中小微企业和偏远地区农场主融资；同时减费让利，应免尽免、应降尽降，2022年上半年，为小微企业和个体工商户减免支付结算手续费金额达7940万元，降费政策累计惠及金融消费者69.2万户。此外，平安银行推出“宅抵贷全国通”业务，异地创业打拼的新市民可以通过抵押老家物业进行贷款，从而在异地创业就业中获得金融支持。陆金所控股革新小微融资的流程和体验，创新推出“行云”AI放贷，建立起融资供给侧和需求侧的精准链接，借款人与AI客服面对面交流即可借款，极大地提升了小微企业融资的可得性。

　　消费者保护端，针对新市民群体金融知识相对薄弱、防诈骗和抵御金融风险能力不足等特点，积极组织平安寿险、平安产险、平安银行、陆金所控股等业务公司开展金融科普活动，结合新市民群体碎片化、娱乐化的阅读特点，创新线上+线下多维科普形式，提升新市民群体识别与防范金融诈骗的能力。

　　平安集团充分发挥医疗健康生态圈资源优势，面向新市民群体提供线上问诊、住院绿色通道、专家预约等服务，护航新市民医疗健康。例如，平安寿险推出在线问诊服务，无论是否购买平安保单，均可通过平安金管家APP免费在线问诊，覆盖儿科、妇科、内科、外科等十多类科室，推动医疗服务的便利化与普惠性。平安产险通过平安保险好生活APP，打通线上问诊与线下送药两大环节，提供视频问诊和闪电送药上门服务，部分就诊费用可由商业保险报销，真正实现“互联网+医疗”。此外，平安寿险推出“臻享RUN”健康服务计划，为客户配备线上家庭医生、制定健康生活计划，鼓励全民运动科学锻炼，形成健康生活良性循环。

　　科技能力促进服务便捷化

　　平安集团发挥全面数据化经营能力优势，改造金融服务流程，推动服务便捷化。如保险业务方面，为支持新市民保险合同变更、出险理赔等咨询需求，平安寿险改造服务流程，特殊复杂的业务亦可通过平安金管家APP连接专业客服远程快捷办理。银行业务方面，平安银行将传统柜面业务迁移至线上渠道，已覆盖95%以上的网点零售业务，新市民可线上办理开户预约、补换卡、销户等账户业务，极大地拓展了金融服务的便捷性和可得性。陆金所控股以数字化手段维护消费者权益，推出独立自主研发的创新工具审核机器人、合格投资者机器人、APP巡检机器人等创新项目，加强对消费者隐私权、知情权的保护，全面保护新市民用户的资金和财产安全。近期，中国平安还将在平安金管家、口袋银行、平安健康、平安好车主等多个平台上线“新市民服务专区”的快捷入口，全面覆盖保险、理财、贷款、健康等主线业务，方便新市民群体一站式获取金融产品及相关服务，以数字化、科技赋能高效满足个性化需求。

　　人民所呼，金融所应，平安集团时刻铭记回馈社会、报效国家的立业初心，始终坚持以人民为中心、以民族复兴为己任的奋斗追求。面向完善新市民金融服务的新使命与新机遇，平安集团将积极创新、主动作为，持续升级服务新市民的产品池与服务网，高质量服务好新市民享金融新生活，推动个体、公司、行业、国家“四位一体”，共生共荣。