谢文辉：数智化农村金融服务体系建设

如“方言银行”应用语音、语义、知识库平台能力，针对各平台相关技术点逐个进行优化，实现了四个目标：一是“听得懂”，单独或混合使用普通话、重庆话，带重庆话口音的“川普”，各区县重庆话，多人对话、环境嘈杂等复杂场景都能准确识别；二是“讲得清”，能够合成方言、普通话的男女声，并且语速语气自然，提供浑厚、轻柔等多种音色选择；三是“答得准”，能实现单轮、多轮对话，通过反问引导、兜底问答理解客户意图，智能推荐产品服务；四是“场景全”，面向内外部用户，在网点、APP、电话等渠道提供各类方言语音服务，覆盖方言智能导航、智能填单、对话机器人、员工智能辅助、智能呼叫等共九大类几十种应用场景。在自助式方言语音服务无法满足客户需求时，还可以通过方言语音呼叫“云柜员”，即可体验“临柜式”综合服务，可支持24小时高清视频，不仅能随时进行客服咨询，还能在各个渠道根据业务属性匹配“云柜员”直接办理业务，让智慧金融可观、可听、可感知，为使用智能技术困难的农村及中老年人群提供全方位服务，化解“数字鸿沟”困境，真正实现金融服务“零距离”。

　　下一步，重庆农商行将继续在“零售立行、科技兴行、人才强行”的战略指导下，围绕智能化、平台化、生态化的发展目标，加快推进全行数字化转型，全面整合数据、科技、人才等要素资源，不断推动数智化新产品、新业务更新，持续提升金融数智化服务水平，以金融科技创新赋能农村金融服务成效提升，为乡村振兴战略的实现贡献更大力量。