摘要: 忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。[阅读全文:]
摘要: 服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前，服务顾问首先应当弄清楚有无所需要的零件。[阅读全文:]
摘要: 为了节省时间，需要进行某些小修理时可以先修理再通知客户[阅读全文:]
摘要: 客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责；服务顾问可以不参与[阅读全文:]
摘要: 刹车片和刹车盘都属于三包国标中定义的易损耗零部件范畴[阅读全文:]
摘要: 客户车辆行驶至30000公里仅在4S店做过一次首保，此时客户车辆出现后减震器漏油，经维修技师鉴定属产品质量问题造成，且汽车在保，则经销商可走索赔程序更换[阅读全文:]
摘要: 因为消费者未按照车辆使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成车辆损坏的，则汽车厂家和特约店可以不承担包修责任[阅读全文:]
摘要: 机油泵不属于发动机主要零部件[阅读全文:]
摘要: DMS三包预警功能中的自动提示信息，只能在客户接待画面上查询到[阅读全文:]
摘要: 家政服务员仪容仪表的标准应当是端庄大方、朴实无华[阅读全文:]