有位游客购物返回后,对物品不满意,要求导游帮他退换时,导游人员应该( )。
2021-04-26
有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该( )。
A．告诉客人商品一旦购买，概不退换
B．以没有时间为由拒绝
C．告诉客人其要求超出了导游服务的范围
D．积极协助，必要时陪同前往
正确答案：D[解析]游客要求导游人员帮其退换所购物品时，导游不应随意拒绝，而应积极协助，必要时陪同前往。
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