案例:案主小方今年3岁,由于患有先天性心脏病,刚出生不久就被父母遗弃,后被孤儿院收留,在孤儿院里

案例：

案主小方今年3岁，由于患有先天性心脏病，刚出生不久就被父母遗弃，后被孤儿院收留，在孤儿院里已生活了4年。在孤儿院里，小方非常任性、固执，挑食，不听话，心脏病有时候也会发作。小方很少与小朋友们一起玩，一见陌生人就哭，非常害怕，总是往老师身后躲。老师不在的时候，她就一个人呆在没人的角落里自己玩，很难接近和沟通。请根据上述情况为小方设计一份服务方案。

[答题要点]1．预估及建立专业关系。社工可以运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、不评判等原则和该儿童建立专业关系，通过老师访谈及其他各种途径了解该儿童的情况。2．评估。从现有资料分析，案主属于特殊儿童，在生理、心理、智能、情绪或适应生活上遭遇到特殊困难。她患有先天性心脏病，并且在出生后遭到遗弃，此外在孤儿院长大，缺少家庭的温暖，这些因素导致她形成孤僻、固执；任性的性格特征。3．工作目标：协助案主融入社会环境，改变性格，增强自信，感受社会的温暖，健康快乐地成长。4．工作方法：充分意识到孤弃儿的敏感性，意识