试题三(15分) 阅读以下说明,请回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】 M公司是一个

试题三(15分)

阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

M公司是一个仅有二十几名技术人员的小型信息系统集成公司，运营三年来承担过不同规模的二十多个系统集成项目，积累了一定的项目经验。由于公司尚处于成长期，有些工作尚未规范，某些项目存在质量问题。

公司管理层决定采取措施，加强质量管理工作。这些措施包括：提高公司的技术和管理人员素质，专门招聘了几名有经验的项目管理人员；然后成立了专门的质量管理部门，委派新招聘的陈工担任质量管理部门的经理，全面负责公司的质量管理。

[问题1](6分)

项目经理就项目质量保证活动的基本内容向陈工请教，请问陈工应如何回答？

[问题2](3分)

陈工对质量管理的方法、技术和工具进行了整理，主要包括：传统的检查、测试、(A)和6σ。另外，业界在开展全面质量管理的过程中，通常将(B)、流程图、直方图、检查表、散点图、 (C)和控制图称为“老七种工具”，而将相互关系图、亲和图、 (D)、矩阵图、 (E)、过程决策程序图和(F)称为“新七种工具”。

请你将上面的叙述补充完整（将空白处应填写的恰当内容写在答题纸的对应栏内）。

[问题3](6分)

公司任命张工为某项目的项目经理，针对项目质量控制过程的基本步骤，陈工可对张工提出怎样的指导性建议？

试题三(15分)[问题1]（6分） 1．制订质量标准 2．制订质量控制流程 3．提出质量保证所采用的方法和技术 4．建立质量保证体系[问题2]（3分） (A)统计抽样 (B)因果图 (C)排列图 (D)树状图 (E)优先矩阵图 (F)活动网络图 [问题3]（6分） 1．选择控制对象 2．为控制对象确定标准或目标 3．制定实施计划，确定保证措施 4．按计划执行 5．对项目实施情况进行跟踪监督、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较 6．发现并分析偏差 7．根据偏差采取相应对策