项目经理老蔡从某电子商务公司客户代表处了解到现有业务系统中经常有会员拒绝履行订单合同,将其

项目经理老蔡从某电子商务公司客户代表处了解到现有业务系统中经常有会员拒绝履行订单 合同，将其作为问题记录了下来。对此，老蔡和项目组成员共同识别、整理成的相关潜在因素如下： ①缺少强制履行合同的规定； ②合同相关信息没有通知到会员； ③没有催单提示客户； ④没有跟踪执行情况； ⑤设备成本太高造成价格不合理； ⑥合同的履行缺乏灵活性； ⑦账务问题或者隐瞒相关内容； ⑧价格太高并且无法修改。 将潜在因素①～⑧分别填入图 8．5所示的鱼骨图(a)～(h)中，正确的是__________ 。

A要点解析：因果图也称为石川图或鱼骨图，用于说明各种要素是如何与潜在的问题或结果相关联。它可以将各种事件和因素之间的关系用图解表示，以集中注意力搜寻产生问题的根源，并为进一步收集数据指出方向。依题意，潜在因素①～⑧分别填入图8-5所示的鱼骨图(a)～(h)中，正确的填写方法如下：(a)一②或⑦，(b)—⑦或②，(c)—③或④，(d)一④或③，(e)一⑥或⑧，(f)一⑧或⑥，(g)一⑤，(h)一①。