某项目组的小组长郭某和程序员小阮在讨论确定一个功能模块的技术解决方案时发生激烈争执,此时作
某项目组的小组长郭某和程序员小阮在讨论确定一个功能模块的技术解决方案时发生激烈争 执，此时作为项目经理应该首先采用__________的方法来解决这一冲突。
A．请两人先冷静下来，淡化争议，然后在讨论问题时求同存异
B．帮助两人分析对错，然后解决问题
C．要求小阮服从小组长郭某的意见
D．请两人把当前问题搁置起来，避免争吵
正确答案：A要点解析：冲突管理的6种常见方法是：问题解决、合作、强制、妥协、求同存异撤退。其中，求同存异的方法是指争执双方都关注他们一致同意的观点，而避免不同的观点。通，求同存异要求保持一种友好的氛围，避免了解决冲突的根源，也就是让大家都冷静下来，先把工作做完。选项A是一种“求同存异”的冲突管理方法。 问题解决是指冲突各方一起积极地定义f=1题、收集问题的信息、制定且分析解决方案，直到选择一个最合适的方案来解决问题。如果双方能够找到一个合适的方法来解决问题，双方都会满意；此时为双赢(或多赢)。选项B是一种“问题解决
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