蟑螂门

淘宝下架惠普两款笔记本

　　记者16日获悉，惠普笔记本质量问题曝光后，淘宝网站在其每周质量报告中发布了“3·15消费安全警示”，并明确指出淘宝网将全面下架惠普DV2000、V3000两个型号笔记本电脑。

　　淘宝网发布的安全警示文中指出，由于惠普DV2000、V3000两个型号的笔记本电脑存在严重质量问题，为了维护消费者的合法权益，淘宝网将进行全面下架。同时全面下架的，还有曝光的“碱性神奇水”。

　　网友解说

　　小强：不可能!我不吃素的!

　　小强与笔记本的那点事

　　小强到底爱不爱笔记本，它对笔记本的杀伤力究竟有多大?

　　据“硅谷动力”的网帖显示，事实证明，小而强的蟑螂可以通过电池槽、散热通风口等渠道进入笔记本内部。小强为何会进入笔记本?原因是——暖和。因此，蟑螂进入笔记本内部的事情，一般会发生在冬季。不过有网友反映，惠普笔记本散热性能差，通常热到可以煎鸡蛋，小强钻进惠普，“难道有自虐倾向?值得思考”。

　　当小强进入笔记本后，出现短路的情况不是没有可能，但一般导线都有绝缘层，因此需要加以破坏才能发挥功效，就凭小强的“牙齿”咬开塑料绝缘层，可能性几乎为零，否则全球各地每天都会爆出多例由蟑螂引发的电器故障问题了。

　　新闻聚焦

　　惠普涉嫌歧视中国消费者 投诉滚雪球越来越大

　　惠普部分型号笔记本电脑显卡过热的现象，早在2007年就出现了。但是，惠普公司为何至今仍未化解这一问题，以至引起国内消费者的集中投诉呢?记者通过调查采访了解到，其主要原因在于，惠普公司给出的解决方案，不仅不能从根本上解决问题，而且在执行中也不到位，有的甚至涉嫌违反《消费者权益保护法》等法律法规。

　　善后不到位 投诉滚雪球

　　2007年，一些用户发现，惠普部分型号的笔记本电脑在使用中显卡过热，导致电脑故障。最初，惠普公司未作回应，直到2008年3月，惠普显卡供应商NVIDIA承认其显卡存在缺陷，惠普这才出台了相应的解决方案。

　　“惠普早在2008年便在官网发表声明，实施‘有限保修服务增强计划’，对出现质量问题的相关笔记本电脑提供免费维修，对未出现问题的更新BIOS进行预防。”近日，中国惠普有限公司两位公关负责人接受本报记者采访时称，上述部分型号的笔记本电脑，除了显卡缺陷外，其显示屏也存在问题，受到影响的包括8款惠普及另一品牌笔记本电脑。惠普公司已采取改进措施，同时为在保修期内的用户提供了免费换屏服务。

　　两位公关负责人表示，NVIDIA的显卡缺陷，不只涉及惠普一家电脑公司。发现质量问题后，惠普并未隐瞒和推脱，而是与NVIDIA协商，出台了上述解决方案。“不排除少数售后维修部门工作人员的服务态度和服务质量不好，但绝大多数问题都已经解决了。”

　　事实真是如此吗?

　　去年9月，维权网开展的“惠普笔记本电脑使用情况大调查”活动中，1568位网友参与了调查。其中38%的网友认为，惠普所谓的“金牌服务”态度推诿，是“玩太极功夫的高手”。

　　据了解，国内目前已有近40个针对惠普笔记本电脑质量问题的维权QQ群，其中受黑屏影响的在群用户有1300多人，受花屏影响的在群用户有2400多人。

　　惠普电脑质量问题公益律师诉讼团负责人介绍，律师团已接到全国各地3500多名惠普笔记本电脑用户的投诉材料，500多人已签署维权委托协议书，其中以武汉、浙江、北京等地的用户居多。

　　维权实例

　　一位武汉用户的艰难维权路——想换新电脑先签“保密条约”

　　惠普解决问题笔记本电脑的态度，以及惠普问题笔记本用户维权之艰难，通过武汉市民高淑娟的经历，可见一斑。“惠普，我赢了你!”这是高淑娟的QQ签名。由于打赢与惠普的维权官司，她被誉为“惠普民间维权第一人”。

　　2007年2月，高女士花8400元买了一款惠普DV2156TX型笔记本电脑。该电脑主板于2008年2月、10月和11月先后三次烧坏，因在保修期内，得到免费维修。

　　09年7月，这台笔记本电脑的主板第四次被烧毁。但因为过了保修期，惠普金牌服务部要求支付3000元的维修费才肯修理。

　　高女士向洪山区工商局投诉。工商部门调解时，根据我国相关法律认为，产品主要部件在保修期内三次出现严重故障，商家应为消费者免费调换同型号、同规格产品。

　　但是几天后，高女士接到北京惠普公司的电话，称她不符合换机条件，调解就此终止。去年8月，高女士将中国惠普有限公司告上洪山区人民法院。

　　起诉不久，惠普提出，愿意给她更换一台新的笔记本电脑，但她必须签下一份备忘录，其中要求：高女士在收到新机后，必须保证今后不再就此用户投诉产品或与此相关的问题向惠普公司提出任何要求;双方对此事承担保密责任，高女士不得向第三方透露此备忘录所涉及的内容。

　　“这份备忘录完全是霸王条款，让我感觉像吃了个苍蝇!”高女士说“这不是明摆着让我帮他们忽悠大家吗?这怎么会是一个大公司应有的态度?”

　　高女士断然拒签，选择继续通过法律手段讨回公道，维护消费者的尊严，同时以亲身经历告诉其他用户，应该如何维护自己的合法权益。

　　去年11月，经过洪山区法院裁决，双方庭外和解：高女士退还笔记本电脑，惠普全额退还购机款，并补偿了她的交通、通讯及诉讼等费用。“虽然我做好了长期打官司的心理准备，但4个多月下来，我感觉太累了。那段时间正好是武汉最热的时候，我在维修站、工商局、法院之间来回跑，有段时间甚至睡觉都做噩梦。”高女士说：“当我拿到裁决书时，才算松了一口气，一个普通的消费者，终于赢了世界500强企业!”